返金ポリシー
返品ポリシー（返品・交換について）
私たちは30日間の返品ポリシーを設けています。商品到着後30日以内であれば、条件を満たす場合に限り返品・交換を承ります。
【重要】返品期間と条件について
返品可能期間：商品到着後30日以内
ただし、以下の期限にご注意ください：
- 商品検品：到着後48時間以内に実施してください
- 破損・不良の報告：到着後7日以内にご連絡が必要です
- お客様都合の返品：到着後30日以内（未使用品のみ）
【検品期間（重要）】
商品到着後48時間以内に商品を検品し、問題があれば必ずご連絡ください。
48時間を過ぎた場合：
- 商品は良好な状態で受領されたものとみなされます
- その後の破損・不良の申し出は受け付けられません
- 配送中の破損と判断できなくなります
検品時の確認事項：
✓ 商品に破損・傷がないか
✓ 注文した商品と相違ないか
✓ 付属品がすべて揃っているか
✓ 商品が正常に動作するか（電化製品の場合）
【返品条件：使用済み商品の返品は一切お受けできません】
返品可能な商品は以下の条件をすべて満たす必要があります：
✓ 完全未使用・未開封であること
✓ 元の梱包材、タグ、ラベル、付属品がすべて揃っていること
✓ 商品を開封した場合でも、使用していない状態であること
✓ 使用痕、洗濯済み、着用済み、装着済みの形跡が一切ないこと
✓ 商品の再販が可能な状態であること
重要：一度でも使用した商品は、理由を問わず返品をお受けできません。
【破損・不良品の場合】
商品に破損や不良が見られた場合は、商品到着後7日以内に contato@click-and-shop.store までご連絡ください。
ご連絡の際に必要な情報：
1. 注文番号
2. 商品名
3. 破損・不良の詳細説明
4. 開封前または開封直後の状態で撮影した写真・動画
写真・動画の撮影ポイント：
- 外箱の状態（破損がある場合）
- 商品全体の様子
- 破損・不良箇所のクローズアップ
- 付属品の状態
【高額商品の保護】
10,000円以上の商品で破損・不良を申し出る場合は、開封時の動画撮影が必要です。
動画に含めるべき内容：
- 外箱を開封する様子
- 梱包材を取り出す様子
- 商品の状態確認
- 破損・不良箇所の確認
動画がない場合、返品をお受けできない場合があります。高額商品をご購入の際は、必ず開封時の動画撮影をお願いいたします。
重要：商品を使用した後の破損・不良の申し出は受け付けられません。開封時に必ず商品の状態をご確認ください。7日を過ぎた場合、不良品としての返品は受け付けられません。
破損・不良品と認められた場合の対応：
- 全額返金（返送料含む）
- 同一商品との交換
- 類似商品との交換（在庫がない場合）
【お客様都合による返品（未使用品のみ）】
以下の理由による返品も承りますが、完全未使用の場合のみです：
- 「色・サイズ・デザインが気に入らない」
- 「イメージと違った」
- 「間違えて購入した」
- 「気が変わった」
- 「他で安く見つけた」
この場合の条件：
✓ 商品は完全未使用・未開封または開封のみで未使用であること
✓ 返送料はお客様負担となります
✓ 商品代金の20%の再入庫手数料が差し引かれます
✓ 元の梱包材、タグ、付属品がすべて揃っていること
✓ 商品到着後30日以内であること
【再入庫手数料について】
お客様都合による返品の場合、商品代金の20%の再入庫手数料が発生します。
この手数料に含まれる費用：
- 商品の検品・クリーニング費用
- 再梱包・ラベル貼り替え費用
- 在庫管理システム登録費用
- 商品価値の減少分（開封済みのため）
- 事務処理・人件費
例：10,000円の商品を返品する場合
- 返金額：8,000円（10,000円 - 2,000円手数料）
- 返送料：お客様負担
【返金方法の選択】
お客様都合の返品の場合、以下の2つのオプションからお選びいただけます：
オプションA：現金返金
- 商品代金の80%を返金（20%の再入庫手数料）
- 返送料：お客様負担
- 返金まで：10営業日以内
オプションB：ストアクレジット
- 商品代金の100%をストアクレジットとして付与（手数料なし）
- 返送料：お客様負担
- 次回購入時に使用可能
- 有効期限：発行日から1年間
ストアクレジットのメリット：
✓ 手数料なしで全額クレジット
✓ 次回のお買い物で自由に使用可能
✓ 他の割引と併用可能
重要：一度でも使用・着用・装着した商品は、お客様都合での返品は一切お受けできません。
【返品手続きの開始方法】
返品を開始するには、まず contato@click-and-shop.store にご連絡ください。
返品リクエストに含める情報：
1. 注文番号
2. 商品名
3. 返品理由（詳細に）
4. 希望する対応（返金/交換/ストアクレジット）
5. 商品の現在の状態を示す写真（梱包、タグ付きの状態）
返品承認プロセス：
1. お客様からご連絡
2. 当店が内容を確認（1営業日以内）
3. 返品承認または却下のご連絡
4. 承認された場合、返品先住所と返送方法をご案内
5. お客様が商品を返送
6. 当店が商品を受領・検品
7. 返金またはストアクレジット発行
重要：
- 事前の承認なしに返送された商品は受理されず、返送料お客様負担で返送されます
- 返送された商品は検品され、使用痕が認められた場合は返品を拒否し、商品をお客様負担で返送いたします
- 虚偽の申告（未使用と偽る等）が判明した場合、今後のご利用をお断りする場合があります
【返品・返金不可の商品】
以下の商品は返品をお受けできません：
✗ 使用済み・開封済みで使用した商品（すべてのカテゴリー）
✗ 電化製品・電子機器（開封後は最終販売）
✗ 生鮮品（食品、花、植物など）
✗ カスタム製品（特注品、名入れ品など）
✗ パーソナルケア製品（美容製品、化粧品、下着、水着など）
✗ 衛生用品（イヤホン、ヘッドホン、マスク、寝具など）
✗ 危険物、引火性液体、ガス
✗ セール品・クリアランス商品（50%以上割引の商品）
✗ ギフトカード
✗ ダウンロード可能なデジタル商品
✗ お客様の過失により破損した商品
特定の商品についてご質問がある場合は、購入前にお問い合わせください。
【海外発送商品の特別条件】
海外倉庫から発送される商品（商品ページに記載）は、以下の追加条件が適用されます：
- 開封後の返品は一切お受けできません（破損・不良品を除く）
- 返品処理に通常より長い時間がかかる場合があります（2～4週間）
- 返送先が日本国外になる場合があり、送料が高額になる可能性があります
- 国際返送の場合、返送料は実費をご負担いただきます
購入前に商品詳細を十分にご確認ください。海外発送商品は特に慎重にご検討ください。
【返品の地域制限】
返品は日本国内の住所からのみ受け付けます。
返品不可の場合：
- 海外へ転送された商品
- 海外の住所へ配送された商品
- 転送サービスを利用した商品
【交換について】
商品の交換をご希望の場合は、お手持ちの未使用品を返品していただき、返品が承認された後、新しい商品を別途ご購入いただくことをお勧めします。
これが、ご希望の商品を確実かつ迅速に手に入れる方法です。
交換の流れ：
1. 現在の商品を返品手続き
2. 返品承認後、商品を返送
3. 当店が商品を受領・検品
4. 返金またはストアクレジット発行
5. 新しい商品をご注文
在庫状況により、同一商品との直接交換ができない場合があります。
【返金について】
返品商品を受領し、検品した後、未使用であることが確認できた場合のみ10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。
返金額：
破損・不良品の場合：
- 商品代金：全額
- 往復送料：全額
- 手数料：なし
お客様都合の場合（未使用品のみ）：
- 商品代金の80%（20%の再入庫手数料を差し引いた金額）
- または、ストアクレジット100%
- 返送料：お客様負担
返金スケジュール：
- 商品受領後：1～2営業日で検品
- 検品完了後：1～2営業日で返金処理
- 返金処理後：5～7営業日で口座に反映
重要：
- 使用痕が認められた場合、返品は拒否され、商品はお客様負担の送料で返送されます
- 返金は一切行われません
- 虚偽申告の場合、今後のご利用をお断りする場合があります
銀行やクレジットカード会社が返金を処理・計上するまでに時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、suporte@click-and-shop.store までご連絡ください。
【購入前のご確認をお願いします】
当店では、お客様に満足していただける商品をお届けすることを第一に考えております。しかし、一度使用された商品の返品は衛生上・品質管理上の理由から一切お受けできません。
ご購入前に必ずご確認ください：
✓ 商品の詳細説明、サイズ表、仕様
✓ カスタマーレビュー・評価
✓ 商品画像・動画
✓ 返品条件（特に海外発送商品の場合）
✓ サイズガイド（衣類・靴の場合）
✓ 互換性情報（電子機器の場合）
ご不明な点がございましたら、購入前に contato@click-and-shop.store までお気軽にお問い合わせください。
【よくある質問】
Q: 開封しただけで使用していない場合、返品できますか？
A: はい、可能です。ただし、商品に使用痕がなく、再販可能な状態である必要があります。
Q: タグを切ってしまいましたが、返品できますか？
A: 申し訳ございませんが、タグを切った商品は返品をお受けできません。
Q: 複数商品を購入しましたが、一部だけ返品できますか？
A: はい、可能です。返品したい商品のみご連絡ください。
Q: 返品後、いつ返金されますか？
A: 商品受領・検品後、10営業日以内に返金いたします。
Q: ストアクレジットに有効期限はありますか？
A: 発行日から1年間有効です。
【お客様サポート】
インターネットでのお買い物に不安がある方も多いと思いますが、お客様が安心し満足していただけるようなサービス・対応を心がけております。
何か問題やご質問がありましたら、お気軽に contato@click-and-shop.store までお問い合わせください。
営業時間：月曜日〜金曜日 10:00～17:00（日本時間）
※土日祝日は休業日です。翌営業日に順次対応いたします。
※通常24時間以内に返信いたします。
【損害賠償の制限】
当店の責任は、お客様が購入された商品の代金を上限とします。
間接損害、特別損害、結果的損害、逸失利益については、当店は責任を負いません。
最終更新日：2025年12月28日
