配送ポリシー
配送ポリシー（送料・配送について）
【配送料金】
全国一律送料無料
当店では、日本全国どこでも送料無料でお届けいたします。追加の配送料金は一切かかりません。
送料無料の対象：
✓ すべての商品
✓ すべての配送先（離島含む）
✓ 注文金額に関わらず無料
✓ 複数商品の同時注文も無料
【配送期間】
ご注文確定後、通常5日～15日以内に発送いたします。
発送までの流れ：
1. ご注文確定（お支払い完了後、ご注文が確定します）
2. 処理期間（1～3営業日以内に発送準備を行います）
3. 発送（商品を発送し、追跡番号をメールでお知らせします）
4. 配達（発送後、通常2～12日でお届けします）
配送期間が前後する理由：
- 商品により発送元倉庫が異なるため
- 配送業者の状況や天候による遅延
- 繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク等）
- 離島や一部地域への配送
- 税関検査（海外発送商品の場合）
【発送元について】
当店の商品は、以下の倉庫から発送されます：
国内倉庫発送商品：
- 発送後2～5日程度でお届け
- 日本国内の配送業者を使用
- 追跡番号：発送後すぐに利用可能
- 商品ページに「国内発送」と記載
海外倉庫発送商品：
- 発送後7～15日程度でお届け
- 国際配送のため、通常より時間がかかります
- 商品ページに「海外発送」と記載されています
- 関税が発生する場合がありますが、通常は当店が負担します
- 追跡番号：日本到着後に有効になります
重要なお知らせ（海外発送商品）：
- 梱包材や送り状に外国語表記がある場合があります
- 配送ラベルに当店名以外の名称が記載される場合があります
- 商品自体は日本語説明書付き、または日本仕様です
- これは正規の配送方法ですので、ご安心ください
複数商品をご注文の場合：
発送元が異なる商品を同時にご注文された場合、それぞれ別々の日時に到着する可能性があります。予めご了承ください。
例：
- 商品A（国内発送）：3日後に到着
- 商品B（海外発送）：10日後に到着
【配送業者】
以下の配送業者を使用しています：
国内配送：
- ヤマト運輸
- 佐川急便
- 日本郵便
- その他提携配送業者
国際配送：
- DHL
- FedEx
- EMS（国際郵便）
- その他国際配送業者
※配送業者はご指定いただけません。商品や発送元により自動的に選択されます。
※最適な配送方法を選択し、できるだけ早くお届けできるよう努めております。
【荷物の追跡】
商品発送後、ご注文時のメールアドレスに追跡番号をお送りいたします。
追跡方法：
方法1：配送業者のウェブサイト
- 追跡番号を入力して検索
- リアルタイムで配送状況を確認
方法2：Shopifyアカウント
- 注文履歴から確認
- 配送状況が自動更新されます
方法3：発送通知メール
- メール内のリンクをクリック
- 直接追跡ページへ移動
海外発送商品の追跡について：
- 国際配送の場合、追跡情報の更新に時間がかかる場合があります
- 日本国内に到着後、追跡が可能になります
- 通常、発送後3～5日で日本の追跡システムに反映されます
追跡番号が機能しない場合：
- 発送後24～48時間お待ちください
- それでも機能しない場合は、contato@click-and-shop.store までご連絡ください
【配送先について】
配送可能地域：
✓ 日本全国（47都道府県）
✓ 離島を含む
✓ 沖縄県
✓ 北海道
配送不可地域：
✗ 海外への配送は現在対応しておりません
✗ 一部の離島で配送できない場合があります（その際はご連絡いたします）
✗ 私書箱（P.O. Box）への配送は不可
配送先住所の変更：
発送前の変更：
- メールにてご連絡いただければ変更可能です
- contato@click-and-shop.store までご連絡ください
- 無料で変更いたします
発送後の変更：
- 配送業者に直接ご連絡いただく必要があります
- 追跡番号が必要です
- 変更手数料が発生する場合があります
【受け取りについて】
通常配達：
- 玄関先でのお渡し
- サイン不要（通常商品）
- 不在時は不在票を投函
高額商品の配達（10,000円以上）：
- 対面受取が原則
- サインまたは印鑑が必要
- 不在時は不在票を投函
- 再配達をご依頼ください
不在時の対応：
1. 不在票の確認
- ポストに不在票が投函されます
- 配送業者名と連絡先を確認
2. 再配達の依頼
- 電話、ウェブ、LINEで依頼可能
- 希望の日時を指定できます
3. 営業所での受取
- 最寄りの営業所で受取可能
- 身分証明書をご持参ください
保管期限：
- 配送業者での保管期限は通常7日間です
- 期限を過ぎると当店に返送されます
- 再送をご希望の場合、再送料（実費）をご負担いただきます
受取拒否について：
正当な理由なく受取を拒否された場合、往復の送料および手数料（商品代金の20%）をご請求させていただく場合があります。
【配送に関するトラブル】
商品が届かない場合：
配送予定日を7日以上過ぎても商品が届かない場合：
1. 追跡番号で配送状況を確認
2. 不在票がないか確認
3. それでも不明な場合は contato@click-and-shop.store までご連絡ください
当店の対応：
- 配送状況を調査
- 配送業者に問い合わせ
- 紛失の場合は再送または返金
破損・紛失の場合：
配送中の破損：
- 商品到着後48時間以内にご連絡ください
- 外箱と商品の写真を撮影してください
- 交換または返金いたします
- 返送料は当店が負担します
配送中の紛失：
- 追跡調査を行います
- 調査期間：通常7～14日
- 見つからない場合は再送または返金いたします
誤配送の場合：
間違った商品が届いた場合：
1. 商品到着後7日以内にご連絡ください
2. 届いた商品の写真を送付してください
3. 正しい商品を速やかにお送りいたします
4. 誤配送商品の返送料は当店が負担します
【住所不備による返送】
以下の理由で商品が返送された場合、再送料（実費）をご負担いただきます：
✗ 住所の記入ミス・不備
✗ 受取人不在で保管期限切れ
✗ 受取拒否（正当な理由なし）
✗ 表札がなく配達不能
✗ 建物名・部屋番号の記載なし
再送の手順：
1. 返送された旨をメールでご連絡します
2. 正しい住所をご確認ください
3. 再送料をお支払いください
4. 再度発送いたします
再送料の目安：
- 国内発送商品：500～1,000円
- 海外発送商品：1,500～3,000円
住所入力時の注意点：
✓ 建物名・部屋番号まで正確に入力
✓ 郵便番号を正確に入力
✓ 電話番号は必ず入力
✓ 表札がない場合は事前にご連絡ください
【配送遅延について】
以下の理由による配送遅延については、当店は責任を負いかねます：
不可抗力による遅延：
- 天候不良（台風、大雪、豪雨等）
- 自然災害（地震、洪水、津波等）
- 交通事情（事故、渋滞等）
- 配送業者の都合（人員不足、システム障害等）
- 税関検査の遅延（海外発送商品）
- 感染症の流行による影響
- その他不可抗力による遅延
遅延が発生した場合：
- 可能な限りメールでお知らせいたします
- 配送業者の情報を共有いたします
- 状況に応じて対応を協議させていただきます
【年末年始・長期休暇中の配送】
以下の期間は発送業務を休止いたします：
年末年始：
- 休業期間：12月29日～1月3日
- 最終発送日：12月28日
- 発送再開日：1月4日
ゴールデンウィーク：
- カレンダー通り
- 祝日は発送業務休止
お盆期間：
- 休業期間：8月13日～8月16日
- 最終発送日：8月12日
- 発送再開日：8月17日
休業期間中のご注文：
- ご注文は24時間受け付けております
- 発送は休業明けより順次行います
- 通常より配送に時間がかかる場合があります
繁忙期の配送：
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間は配送が混雑します
- 通常より2～5日程度遅れる場合があります
- お早めのご注文をお勧めいたします
【ギフト配送】
ギフトとしてのご注文も承っております。
ギフトオプション：
✓ 別住所への配送可能
- ご注文者様と異なる住所へ配送できます
- 配送先情報を正確にご入力ください
✓ 納品書の同梱なし
- ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください
- 価格情報は同梱されません
✓ ギフトメッセージ
- 備考欄にメッセージをご記入いただければ、可能な限り対応いたします
✗ ギフトラッピング
- 現在対応しておりません
- 将来的に対応予定です
【配送に関する注意事項】
商品の同梱について：
- 同時にご注文いただいた商品でも、発送元が異なる場合は別々に配送されます
- 同梱をご希望の場合は、事前にお問い合わせください
- 同梱できない場合もございます
配送日時の指定について：
- 現在、配送日時の指定は承っておりません
- 発送後、配送業者に直接ご連絡いただければ、再配達の日時指定が可能です
置き配について：
- 置き配は対応しておりません
- 対面または宅配ボックスへの配達となります
- 高額商品は必ず対面受取となります
【関税・輸入税について】
海外発送商品の関税：
- 通常、当店が関税を負担いたします
- 商品価格に関税が含まれています
- お客様に追加請求が発生することは原則ありません
例外的に関税が発生する場合：
- 非常に高額な商品（50,000円以上）
- 特定のカテゴリーの商品
- その際は事前にご連絡いたします
【お問い合わせ】
配送に関するご質問は、contato@click-and-shop.store までお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ時に必要な情報：
- 注文番号
- お名前
- 配送先住所
- 追跡番号（発送済みの場合）
- お問い合わせ内容
営業時間：
月曜日〜金曜日 10:00～17:00（日本時間）
※土日祝日は休業日です。翌営業日に順次対応いたします。
※通常24時間以内に返信いたします。
緊急のお問い合わせ：
商品が届かない、破損しているなど緊急の場合は、メールの件名に【緊急】と記載してください。優先的に対応いたします。
最終更新日：2025年12月28日
